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电销行业有哪些痛点?

发表时间: 2021-05-22 17:52:18

作者: 浙江九鹿林云呼叫中心

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随着移动互联网的迅速发展,金融、房地产等领域的企业用户数量迅速增加,给企业带来了巨大的业务量,因此,电销行业由于操作简单、覆盖面大而被企业重新利用,已成为企业不可缺少的一部分。

然而,传统的电销一直缺乏良好的监管手段,导致行业口碑差,用户抱怨,主要是电销产品混搭,用电销售过度骚扰用户,自2019年以来,***开始对电销行业进行严格监管,控制呼叫中心系统线路供应商,无法拨打非法呼叫系统,或线路被标记为骚扰、涉嫌电话欺诈等。电销投资的产出率严重下降,仍有许多企业无法审计,面临解散。

目前,电销企业的痛点如下:

呼叫系统受到严格监管:许多系统在受到监督后基本瘫痪,员工没有工作可做,因此很难找到过渡性的替代方案。

人流大:业务人员难找,管理难,留任难,新电销员流失率高,老业务员难以控制,呼叫系统一般采用包月线路形式,线路空置率高,成本压力大。

培训时间长:新员工缺乏销售经验,一些呼叫系统比较复杂,培训需要大量时间。无法控制情绪问题,经常与客户发生摩擦。

目前,解决电销行业的问题是迫切需要解决呼叫中心线路的短缺问题。如果长期没有工作可做,就会造成人力成本的巨大浪费。目前需要解决的主要问题是无法连接该线路和打电话的号码被标记的问题。

解决方案:

1.普通固定电话和移动电话,采用每月或包分钟的形式。通信稳定,接入率高,缺点是成本高,易被标记或拉黑。

2.网络电话软件。安装使用方便,个别具有智能隐藏号码功能,可防止被标记、防拉黑,可替代销售电话,缺点是不易管理。

从以上两种解决方案不难看出,将网络电话作为电销的方式是一种很好的做法。当然,并非所有的网络电话都可以,有三个要素:

1.电话便宜,音质清晰。

2.具备隐藏号码功能

3.号码保护功能,防止电话号码被标记和拉黑。


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